CASABLANCA Hotelsoftware und KI-Concierge: Wie Majourny das PMS sinnvoll ergänzt
Fabian Pischinger
Travel Tech Expert
CASABLANCA hotelsoftware ist mit rund 19 Prozent Marktanteil das meistgenutzte Property Management System in Österreich, eine über 30 Jahre gewachsene, verlässliche Grundlage für Zimmerplan, Reservierung, Abrechnung und die zentrale Verwaltung eines Hotelbetriebs. Für viele Häuser im DACH-Raum ist CASABLANCA damit die Basis, auf der der gesamte operative Alltag aufbaut. Dieser Artikel ist kein Vergleich und keine Alternative zu CASABLANCA. Er beschreibt etwas anderes: Wie Majourny als zusätzliche Ebene direkt an ein bestehendes CASABLANCA-System andockt, für Häuser, die ihr PMS behalten und gleichzeitig KI-gestützte Gästekommunikation und automatisiertes Upselling ergänzen möchten.
Was ein PMS wie CASABLANCA leistet und wo seine Rolle endet
Ein Property Management System ist für die zentrale Verwaltung gebaut: Buchungen, Zimmerbelegung, Abrechnung, Gästestammdaten. CASABLANCA deckt das mit einem breiten, modularen Funktionsumfang ab und bildet damit das verlässliche Rückgrat für den administrativen Kern eines Hotels.
Diese Kernaufgabe, Verwaltung und Abrechnung, ist etwas anderes als die Frage, wie ein Gast um 22 Uhr eine Frage beantwortet bekommt, oder wie ein Spa-Termin automatisch zur richtigen Zeit angeboten wird. Genau an dieser Stelle setzt Majourny an: nicht als Ersatz für das PMS, sondern als spezialisierte Ergänzung für die Bereiche Gästekommunikation, Upselling und interne Teamkoordination.
Wie die Verbindung konkret funktioniert
Majourny wird direkt an das bestehende PMS angebunden. Das bedeutet in der Praxis: Gästedaten, die über den digitalen Check-in oder eine Buchung im AI Concierge erfasst werden, fließen automatisch in dieselbe Datenbank, die auch das PMS nutzt. Es entsteht keine zweite, parallele Gästekartei, die manuell abgeglichen werden müsste.
Keine doppelte Dateneingabe: Ein Gast, der über den AI Concierge eine Zusatzleistung bucht, wird nicht doppelt angelegt, die Buchung landet direkt im bestehenden System.
Aktuelle Verfügbarkeiten: Der AI Concierge kennt Ankunfts- und Abreisedatum, Zimmerkategorie und Aufenthaltsdauer aus dem PMS und kann entsprechend präzise antworten und Angebote ausspielen.
Konsistente Abrechnung: Eine Zusatzbuchung wird korrekt der bestehenden Reservierung zugeordnet, ohne manuellen Abgleich zwischen zwei Systemen.
Wie ein AI Concierge im Alltag konkret arbeitet, zeigt unser Artikel „AI Concierge für Hotels: Was er kann, was er kostet und ob er sich lohnt".
Was Majourny zusätzlich zum PMS ins Haus bringt
AI Concierge für die Gästekommunikation
Ein KI-gestützter Assistent beantwortet wiederkehrende Gästeanfragen automatisch, rund um die Uhr, in der Sprache des jeweiligen Gastes, ohne dass ein App-Download nötig ist.
Smart Upselling für automatisierten Zusatzumsatz
Zusatzleistungen wie Spa, Late Checkout oder lokale Aktivitäten werden situationsbezogen angeboten, etwa ein Spa-Vorschlag am Vorabend eines Regentages. Die Buchung wird direkt auf die bestehende Zimmerrechnung im PMS gebucht.
Welche Umsatzeffekte durch automatisiertes, trigger-basiertes Upselling realistisch sind, zeigt unser Artikel „Wie KI-gestützte Hotel-Upselling-Software euren RevPAR um bis zu 15 % steigert".
TeamHub für die interne Koordination
Aufgaben, Housekeeping-Status und eine durchsuchbare Wissensdatenbank ergänzen die administrative Stärke des PMS um die operative Alltagskoordination im Team – inklusive automatischer Aufgabenerstellung aus eingehenden Gästeanfragen.
Ein Beispiel aus der Praxis
Häuser, die CASABLANCA bereits als PMS einsetzen, stehen häufig vor derselben Ausgangslage: Reservierung und Abrechnung laufen zuverlässig, aber Gästeanfragen kommen weiterhin per Telefon oder E-Mail an, und Zusatzleistungen werden eher zufällig als systematisch verkauft. Genau für diese Konstellation ist die Anbindung von Majourny gedacht, das bestehende PMS bleibt unverändert im Zentrum der Verwaltung, während Gästekommunikation und Upselling eine zusätzliche, KI-gestützte Ebene erhalten.
In der Umsetzung bedeutet das: Meldedaten, die ein Gast im digitalen Check-in einträgt, werden direkt in die bestehende CASABLANCA-Reservierung übernommen. Eine über den Concierge gebuchte Zusatzleistung erscheint automatisch auf der Zimmerrechnung. Das Team muss nichts doppelt erfassen.
Wie viel Zeit ein Team gewinnt, wenn genau diese Doppelarbeit entfällt, rechnen wir in unserem Artikel „Personalentlastung im Hotel: Wie Automatisierung 15 Stunden pro Woche zurückgewinnt" vor.
Für wen sich die Kombination eignet
Häuser, die mit ihrem PMS zufrieden sind, aber merken, dass Gästekommunikation und Zusatzverkauf noch überwiegend manuell laufen.
Betriebe, die keine erneute PMS-Migration durchlaufen möchten, aber trotzdem KI-gestützte Prozesse ergänzen wollen.
Teams, die eine Lösung suchen, die sich in bestehende Abläufe einfügt, statt sie zu ersetzen.
Fazit
CASABLANCA hotelsoftware und Majourny lösen unterschiedliche Aufgaben. Das eine verwaltet den Betrieb, Reservierungen, Abrechnung, Zimmerplan. Das andere übernimmt die direkte Kommunikation mit dem Gast und die aktive Vermarktung von Zusatzleistungen, ohne dass dafür eine zweite, getrennte Datenbank entsteht.
Für Häuser, die ihr bestehendes PMS behalten und gezielt um KI-gestützte Gästeprozesse erweitern möchten, ist genau das der Ansatz, den Majourny verfolgt: ergänzen, nicht ersetzen.
Ihr nächster Schritt
Sie nutzen CASABLANCA oder ein anderes PMS und möchten wissen, wie sich Majourny konkret anbindet? In einer 30-minütigen Demo zeigen wir Ihnen das Zusammenspiel anhand Ihres bestehenden Systems.
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Über Majourny: Majourny automatisiert Gäste- und Teamprozesse in europäischen Individualhotels. Die Plattform verbindet AI Concierge, proaktive Gästekommunikation, intelligentes Upselling und Team-Koordination in einem integrierten System — DSGVO-konform, ohne App-Download für Gäste, mit PMS-Integration für den DACH-Markt.
